MAIL / 01
客服邮箱
service@draft-yibei.com.cn
适合需要附截图、附编号或整段说明的问题。文字留痕，来回对照方便，也便于我们转给数据组或规则组跟到底。
- 球队档案条目与射手榜数据的核对
- 两版阵容对照的差异说明
- 集锦标签与关键片段跳转的反馈
- 换设备之后的账号与收藏问题
客服通道
把问题交到对的人手上
易倍体育CN频道的客服团队处理赛事资料、球队档案与阵容对照相关的咨询。某支球队的射手榜条目看着不对，换设备之后赛事日历里的收藏没跟过来，或者两版阵容的差异读不明白，都可以直接找到我们。工作日 9:00 至 18:00 有人值守，邮件平均 6 小时内给出首次回复。
- 值守时段
- 工作日 9:00-18:00
- 邮件首次回复
- 平均 6 小时内
渠道
邮箱和电话，按问题的形状挑一个
需要把来龙去脉说清楚的走邮箱，一两句能问完的走电话。两个渠道都在工作日 9:00 至 18:00 有人值守。
TEL / 02
客服电话
17816710246
适合当场能问完的事。通话前把球队名称或比赛轮次准备好，能省下不少互相确认的时间。
- 赛事日历的筛选与收藏怎么用
- 某轮比赛开赛时间的确认
- 集锦上线进度的询问
受理范围
这几类问题，我们接得住
下面五类内容都由频道客服直接受理，不需要你先判断该找哪个岗位。
-
01
赛事资料与日历条目
某轮次的开赛时间、日历条目的录入与复核、赛程密集期的更新安排。每个赛季约 3,600 场赛事提前 14 天录入，开赛前 24 小时复核一遍，发现出入随时告诉我们。
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02
球队档案与射手榜
当赛季射手榜前 20 名的条目、出场与进球数据摘要、档案编号的查询方式。目前收录 1,284 支球队档案，覆盖 46 个国内外联赛与杯赛，找哪一支都报得出编号。
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03
两版阵容对照
赛前预告版与临场确认版并列排布的读法，以及首发替换、位置调整、伤停补位、号码更正四类标注分别代表什么。看不太确定的地方，把截图发来我们一起对。
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04
视频集锦
关键进球、战术回放、门将扑救、全场精华四类标签的检索方式，1080P 播放和关键片段跳转的使用，以及某场比赛的集锦为什么还没上线。
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05
账号与设备
旧版赛事日历在 iOS 12 及以上系统的安装、换设备后重新登录、收藏与筛选设置的接续，以及列表视图与时间轴视图之间的切换。
来信准备
带上这几样，一次就能说清
展开下面的条目看看。把这些信息一并写进邮件，我们不用再回信追问，处理能快一轮。
01 是哪支球队、哪一场
球队全称或档案编号都可以。编号的写法是联赛代码加球队序号再加赛季标记，在球队档案页顶部就能看到；比赛则写清轮次和开赛时间，全站时间统一按北京时间显示。
02 你在哪个版本上看到的
阵容问题请说明是赛前预告版还是临场确认版。如果两版之间有出入，再点一下属于首发替换、位置调整、伤停补位、号码更正里的哪一类，我们定位会快很多。
03 设备与系统版本
涉及赛事日历的问题，附上设备型号、系统版本（iOS 12 及以上）和当前用的是列表视图还是时间轴视图。换设备的话，再说明收藏有没有重新登录同步过一次。
04 截图截到关键位置
射手榜条目截到编号和赛季那一列；阵容对照截到两版并列的那一屏；集锦问题截到视频标题和标签。截图比文字描述省事，也少一次来回。
回复节奏
什么时候能收到回音
- 工作日 9:00 至 18:00 之间到达的邮件，平均 6 小时内收到首次回复。
- 赛程密集期咨询量会上升，按到达顺序排队处理，首次回复可能排到当天晚些时候，但每封都会有人接。
- 工作日 18:00 之后、周末与节假日收到的邮件会先登记在册，下一个工作日进入队列。
- 电话在工作日 9:00 至 18:00 之间可以直接拨打；遇到占线，把问题写进邮件同样能受理，两条线不分轻重。
亮色区间为工作日值守时段，其余时间收到的邮件按到达顺序延后处理
合作与更正
内容有出入，或者想一起做点什么
发现条目有出入
射手榜数据、比赛结果、规则章节读着不对，邮件标题写「更正」两个字，正文附上你看到的页面和依据来源。我们核对清楚后更新条目，并在回信里告诉你改了哪一处。
补充资料
手上有更完整的球队档案材料、赛季射手榜出处，或者本地赛事与场馆信息想补进来，走同一个邮箱，注明「资料补充」即可。
专题合作
赛季专题、集锦栏目、山东本地的赛事内容都有合作空间。来信写清你的设想、涉及范围和期望的推进节奏，我们先判断合不合适，合适的话由对应团队继续对接。
地址与备案
通讯地址
山东省青岛市市南区香港中路76号颐中皇冠假日酒店写字楼12层
这个地址用于资料往来与信函联络。日常咨询走邮箱和电话更快；如果要寄送纸质材料，建议先发一封邮件确认收件方式，避免在中途耽搁。
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